青藤产业频道

跨境电商一周动态

国内动态

国际动态

 01

Riskified 公司《2024 年全球网购退换货研究及应对手册》显示，全球电商企业退货等成本达 3940 亿美元，至少 280 亿美元受欺诈和滥用影响，政策滥用行为多样，专业欺诈者和 “罗宾汉” 现象加剧问题，四分之三在线商家受害，84% 电商称检测滥用行为更难。出海中国电商局势复杂，控制成本和维持满意度有挑战，仅三分之一商家有防范措施，还有内部挑战。跨境商家可采取灵活退货政策、基于身份技术手段识别恶意者和限制频繁退货客户。

 02

俄罗斯“黑色星期五”促销持续至12月初，虽整体销售增长率下降，但在线市场营业额预计增长20% - 25%。2023年“黑色星期五”订单总数和总营业收入较正常一周分别增长1.6倍和1.2倍。2024年，电子产品、服装、家居用品和化妆品需求预计快速增长，电子产品网店有望增长30%，服装和鞋类网店预计增长20% - 25%，不过服装品牌AQuickBuck凭产品独特性和内容营销策略不依赖大规模促销保持竞争优势。

 03

2024年亚马逊大印度节购物热潮空前，超14亿次客户访问创纪录，85%客户来自非一线城市。活动展示超2.5万款新产品，为Prime会员提供超3000万件商品当日或次日送达服务。与2023年比，销售额超1亿卢比的卖家数量增70%，超4.2万卖家创单日最高销售额，约70%卖家来自二线及以下城市。

 04

11月4日消息，亚马逊CEO安迪·贾西在三季度财报电话会议透露，亚马逊全面改革物流网络入站配送流程，对美国入站配送网络进行数百次调整，启用超15座大楼用于进货。改革使履行中心库存分散能力同比提高25%，加快货物整理和交付。亚马逊向区域网络模式转变，改善库存、加速交付和降成本，但第三方卖家面临挑战，如西海岸入站配送能力受限致处理时间延长，亚马逊正调整货运路线、降低美国东部产品配售费。此外，增加机器人使用提升配送速度和员工安全，路易斯安那州什里夫波特新履约中心已用机器人简化流程，亚马逊将继续投资进货网络和供应链以加强履约运营。

 05

11月4日消息，Ozon自2024年11月1日起取消大部分商品的先买后付选项，仅保留服装、鞋类配件等需试穿商品和运动、专用设备、背包等验货会增加赎回可能性的商品类别。因8月测试发现多数用户倾向结账时立即支付，Ozon决定推广该支付方式来优化订单处理和提高平均价格。此外，Ozon于11月14日起更新退货规则，买家退还大部分商品的期限从30天缩至21天，目的是提升物流效率和客户体验。Ozon表示旺季将更关注快速物流和IT系统稳定以吸引更多客户。

 06

快手国际版Kwai在巴西推出电子商务平台Kwai Shop。巴西有6000万快手活跃用户，其电商自2023年底开始测试，现正式推向市场。用户在Kwai Shop可通过时间轴视频、直播或商店特定区域将商品加入购物车，在应用内完成购买、支付和订单跟踪。2024年日购买订单较2023年测试阶段增长1300%，电子产品、家居用品和化妆品最畅销，70%的巴西小企业利用社交网络提升知名度。快手国际业务副总裁表示一开始会提供优惠和佣金鼓励商家加入，希望明年增加卖家数量，利用在中国的经验发展巴西快手商店。快手透露2019年以来在巴西投资超70亿雷亚尔，明年计划扩大电商业务，同时希望提高物流效率、吸引更多本地中小卖家和品牌，以提升用户体验和帮助合作伙伴增加销量。

 07

2023年东南亚电商市场显著增长，交易总额1390亿美元，增速18.6%居全球第一，各国线上零售增速不同。但中国跨境电商在东南亚面临诸多挑战：一是低消费水平压缩盈利空间；二是物流基础设施落后（除新加坡外，其他国家交货时间长、运输成本高）；三是第三方支付普及度低且货到付款退货退款复杂；四是语言和货币多样对本土化服务要求高，同时印尼和菲律宾跨境进口便利度低，马来西亚和新加坡相对较高。

 08

11月5日消息，泰国比价网站Priceza首席执行官兼联合创始人在活动上表示，预计2024年底泰国电商市场规模达1.1万亿泰铢、同比增14%，2027年将达1.6万亿泰铢（约471亿美元），成东南亚第二大电商市场。增长主要受益于消费者网购兴趣增加和品牌对电商平台的重视。促销活动在泰国电商市场作用重大，调查显示优惠券和折扣、免费送货、货到付款分别被54%、51.8%、40.4%的消费者看重，影响购买决策。此外，泰国电子商务物流市场价值40亿美元，预计未来五年复合年增长率9.5%，随着人均收入提高和跨境电商平台扩张，消费者更倾向购买跨境电商产品。

 09

eBay为iOS和安卓用户推出“性能洞察”功能，卖家可借此用手机掌握业务表现并改善。功能包括查看实时流量图、跟踪列表浏览量和印象、监控点击率、细分流量来源，这些指标和模式能助力卖家优化产品列表提升绩效。如今卖家可随时随地用手机监控刊登信息性能获取关键数据，该更新为卖家提供便捷高效管理工具，增强其在eBay平台的竞争力。

 10

中国购物平台崛起冲击瑞士电商市场，圣加仑大学研究表明，瑞士网购平台前十中有三个中国平台（SHEIN、Temu、阿里速卖通）。亚马逊以10.5%份额排第一，Galaxus和Zalando分列二、三位，Temu成为瑞士消费者第四大网购平台，三年前不存在的Temu如今是4.6%瑞士消费者首选。此外，瑞士电子商务占零售业总额17.3%，过去三年收入增20.8%，预计今年超190亿欧元，超半数网购通过智能手机完成。

 11

Shopee 11.11大促临近，东南亚及拉美10多个站点消费者将迎来购物狂欢，Shopee多个站点有空前折扣和多重福利，还有Shopee Live直播优惠、抽奖、免运服务等，并结合Shopee Video短视频增加购物体验。对出海卖家而言，11.11是生意爆发的关键时机，2023年Shopee 11.11开场2小时就有数万跨境卖家订单量达平日全天水平，当天成交额破10亿美元。超五成东南亚成年消费者倾向线上购物，今年11.11消费潮即将到来。Shopee优化生态链路、上线激励措施助力卖家冲刺爆单。

 12

11月1日起，Ozon平台除时尚类（服装、鞋子、配饰、珠宝等需试穿商品）外，暂停大多数产品的货到付款。Ozon称此举是将该选项保留在顾客最需要的类别中，其他类别下单时需付款。消费者选购时尚单品时选择货到付款的比例比其他类别高一倍，反映出时尚消费特殊性和用户非时尚商品支付倾向，为调整提供依据。10月31日（含）前已下的货到付款订单，用户仍可收货后支付。此次调整是对市场需求的响应和运营策略的优化。

 13

11月6日消息，谷歌、淡马锡和贝恩公司预测2024年东南亚数字经济GMV达2630亿美元、增长15%，收入增长14%、达890亿美元。视频商务推动电商重新加速，2024年电商GMV有望达1590亿美元，现有客户占扩张的70%，收入同比增长13%达350亿美元，视频商务占电商GMV的20%，高于2022年的不足5%，重塑电商格局。此外，印尼2024年电商预计650亿美元、2030年增至1500亿美元；泰国2024年预计260亿美元、2030年增至600亿美元；越南2024年预计220亿美元、2030年增至630亿美元；菲律宾2024年预计220亿美元、2030年增至600亿美元；马来西亚2024年预计160亿美元、2030年增至250亿美元；新加坡2024年预计90亿美元、2030年增至170亿美元。

 14

11月6日消息，亚马逊卖家应用程序更新，开放卖家论坛这一新功能，为卖家提供随时随地搜索解决方案、探讨热门问题和联系其他销售伙伴的途径，卖家还可借此接触社区经理和思想领袖，分享经验、交流最佳实践以推动业务增长。

 15

11月6日消息，eBay宣布在iOS和Android版移动应用中推出Performance Insights功能，帮助卖家用手机随时随地监控和提升业务表现。卖家可通过该功能查看实时流量数据和点击率，包括查看实时流量图表、追踪商品浏览量和展示次数、监控点击率、细分流量来源，这些数据能助力卖家调整商品列表策略，提高商品曝光和点击率，推动销售增长。

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TikTok Shop在Z世代购物者中极受欢迎，其购物可能性远超千禧一代、X世代和婴儿潮一代。面对假日购物季竞争，TikTok Shop需推特别或独家优惠吸引消费者，虽仅12%消费者计划假期在社交媒体商店网购，但58%美国TikTok用户会因优惠券或折扣在TikTok Shop购物。自2023年9月推出，TikTok Shop月购物人数近每月增长两倍，月销售总额超10亿美元，今年美国商品销售目标175亿美元。此外，TikTok营销活动能大幅提升实体访问量，测评表现优于基准1.2倍，有强大的线上到线下推动力。

 17

11月6日消息，Shopify筛选功能优化升级，使用标准产品分类法的商家可在Shopify Search & Discovery应用程序中，将类别元字段作为筛选条件加入商店筛选器。该应用会基于其基本分类属性显示结果，如手表可设“表盘颜色”和“表带颜色”两个类别元字段，筛选时页面会精准匹配对应颜色选项。更新后，筛选器下拉菜单有显示色板，客户筛选颜色时能看到可视化色块，相近颜色自动归类，如粉蓝色和海军蓝归入“蓝色”选项。这一更新能帮助商家为客户提供更精细搜索导航、打造个性化购物体验，提升商品曝光率与转化率。

 18

11月6日，越南电子商务和数字技术应用论坛2024在河内举行，目的是促进数字技术和电子商务应用、助力企业提升竞争力。会上透露越南电子商务2023年收入205亿美元、同比增52.9%，是东南亚增长最快国家之一。论坛上Shopee、TikTok、VietnamPost等企业代表交流解决方案和挑战。电子商务连接本地商品与国内消费者，助力越南产品拓展国际市场。越南信息技术与服务软件协会等签署合作备忘录，此次活动开启战略合作关系，促进电子商务全面可持续发展，加速越南数字转型。

 19

11月7日消息，亚马逊英国站公告称2024年11月11日起实施新国际退货政策，跨境销售商品价值超25欧元或20英镑（含增值税）时，卖家收到退货申请4个自然日内需给客户提供退货选项，否则平台代卖家向客户退款，即卖家超时未处理，退货退款将变为仅退款。

 20

亚马逊新加坡将黑色星期五促销活动在节日季首次延长至12天（11月21日 - 12月2日），购物者能享受孩之宝等知名品牌精选产品的超值折扣，可通过amazon.sg/blackfriday找商品。此外，亚马逊通过Amazon x Shop for Good wishlist活动与当地非营利组织合作，支持新加坡贫困儿童，购物者购买节日礼物或日常必需品时，可浏览16家本地非营利组织的愿望清单参与慈善事业。

 21

亚马逊人工智能购物助手Rufus于7月向全美客户推出（此前向测试人员开放数月），位置显著，近期升级后购物更便捷，但存在“幻觉”问题，在推荐低价和特定用途产品时易出错。同时，11月Perplexity、10月谷歌分别推出和改进电商AI相关功能。AI在电商领域前景广阔，但亚马逊在Rufus中测试广告，若AI界面取代搜索，卖家和品牌或受挑战，搜索引擎优化可能被新规则取代，人工智能选择成竞争焦点。

 22

ozon称从2024年11月5日起，对在建议时间前发货给予销售关税折扣，之后收取额外费用，同时放弃旧规则（加工物品关税不再取决于包裹数量）。使用建议时间可缓解调节点拥堵，无需提高运费。11月5日起，无论包裹数量多少，在接送点和PPZ收取处理一件货件费用30₽，在SC运送给员工20₽、保密或独立接受10₽，在购物中心5₽，这些变化记录在“佣金和关税”部分。

 23

北京时间11月6日下午，美国共和党总统候选人特朗普宣布在2024年总统选举中获胜。在本次竞选活动中，特朗普曾宣称，要对所有进口至美国的商品实施10%至20%的关税，并特别针对从中国进口的商品，计划加征高达60%的关税。

 24

亚马逊对优惠券提报政策更新，评分超4.0星（至少5条评价）的ASIN和新品这两类无历史价格的商品也可提报优惠券，这为新品或评价少的商品增加灵活性，助其在旺季获更多曝光。

 25

11 月 8 日消息，亚马逊新加坡将黑色星期五促销活动延长至 12 天（11 月 21 日 - 12 月 2 日）以庆祝节日季，顾客可在amazon.sg/blackfriday 查找商品并享受孩之宝等热门品牌精选产品的超值折扣。此外，亚马逊通过 Amazon x Shop for Good wishlist 活动与当地非营利组织合作，购物者选购商品时可浏览 16 家本地非营利组织的必需品愿望清单，为新加坡贫困儿童助力。

 26

11月8日消息，TikTok Shop计划在黑色星期五前开展Brand Palooza活动吸引美国假日购物者，11月13 - 27日推出Benefit Cosmetics、HeyDude和Liquid IV等品牌独家优惠和产品，并举办超级直播预热黑色星期五购物热潮。

 27

Ozon在高峰季推出“菠萝狩猎”游戏化机制，菠萝作为代币可在平台页面或完成订单获取，能兑换折扣商品或用于活动排行，排行靠前的消费者结束时可得Ozon积分。平台用算法在应用内隐藏菠萝代币，激励消费者每日浏览商品和购买特价品。此机制对卖家销售有积极影响，包括增加点击量等提升商品搜索排名，留住消费者并促其多购买。因活动受关注，平台跟踪额外流量，降低广告模板点击成本，确保卖家广告支出份额不变，且已在外部渠道宣传，卖家和消费者都有望获益。

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内容来源：泰州市跨境电商

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